En el mundo del marketing se esta poniendo muy en boga el incorporar a toda campaña una web que la sustente. Bien por que explique en que consiste el producto, se crea en un nuevo dominio todo un story teller que lo que busca es convertirse en un medio viral de promoción.
Tenemos estos días un claro ejemplo de como desarrollar una nueva campaña que no sólo ayuda a crear marketing viral alrededor de una marca, esta vez MINI sino que nuevamente hace participe al cliente en su desarrollo: http://www.ayudanosadifundirlo.com
Por grabar un video que justifique el premio según sus bases y lo que es más importante, posicionarlo y dinamizarlo en Youtube para que sea antes de diciembre el más visionado, el cliente se va a NY CITY con 20.000€ para gastar y un Mini Cooper con chofer a tu disposición.
Doble impacto, posicionamiento de marca en los medios off line y on line, noticia y una serie de energúmenos ( quizás me inclyo estos días) grabando y colgando videos para ganar.
Que obvio diría alguno, tampoco es tan original, el otro, .... creo que la clave de todo esto es en cómo se gestiona una campaña de este estilo más haya del efecto creativo que tenga.
¿Quien se anima a hacerlo con su establecimiento?. Seguro que a Javier Garcia Cuenca se le ocurre algo . Yo lo dejaré para la temporada 2009....en invierno da para pensar.
Desde que un día me lo hiciera llegar una amiga del trabajo y ahora que se acerca la WTM, tenía ganas de que fuera este hotel el que hiciera referencia en este espacio. No por ser un hotel de London City como otros muchos que introducen el factor diseño como reclamo sino por algunas diferencias destacables.
Más haya de su fantástica web con aires modernos me sorprenden 2 aspectos:
Dejando una fantástica bolsa de papel reciclado en la manecilla de la habitación, te encuentras un desayuno listo para comer dejando atrás la típica bandeja de desayuno que acaba por los suelos de los pasillos. Quizás no es del desayuno ideal de todos pero cubre la función de tentempié-desayuno frio fuera de horario y aporta diferenciación.
Registrándote puedes optar a la compra según fechas de habitaciones a 1 pound. ¿Acaso no es una acción de marketing innovadora?.
Más haya de su diseño, confort, imagen y publicidad algo "canaya" y detallista, urbano así como su nombre y juego con la "H" es un sitio al que no me importaría ir.
La gran mayoría conoceis a Domenech Biosca. Hace un par de semanas tuve la oportunidad de
asistir a un curso que daba en la isla con el título " Cómo llenar un hotel en épocas difíciles".
En los tiempos en que estamos, cómo me lo iba a perder!!!!.
A parte de los diferentes aspectos que se pudieron tratar comparto y aplico muchas de las cosas que Domenech nos instó a hacer para conseguir vender más de forma interna. Al fin y al cabo es un "Revenue" que cobramos al momento y se rentabiliza rápido.
Comparto en este blog algunas de mis experiéncias a raiz de sus propuestas:
MOSTRADORES COMO PUNTOS DE VENTA: ¿cuántas veces hemos entrado en hoteles y detectamos que hay relativas pocas ganas de vender. Desde el momento que tenemos claro en enfoque a cliente es nuestra obligación convertir todos los mostradores y puntos de encuentro del cliente con nosotros en "mostradores de venta" " de experiencias" " de persuasión". En su día, para promocionar el nuevo SPA, cambiamos un antiguo rack de habitaciones que había detrás del mostrador por una enorme pantalla de LCD. Contratamos a un cámara freelance a un módico precio, hicimos un grupo de extras ( yo incluido) y grabamos unas sugerentes imágenes de todo lo que en el centro de salud se podía hacer. ¿Cuanta gente a raiz de esas imágenes quisieron comprar en circuito Termal?. Mucha...
ARGUMENTOS DE VENTA: que dificil es conseguir que todo el equipo del hotel tenga unos buenos argumentos de venta para vender todo aquello que tiene a su alcance, no sólo en su "mostrador/departamento" sino en el propio Hotel. Si desde la dirección no se desarrolla un plan de formación enfocado sólo a "argumentos de venta" que pase por que cada uno de los miembros los viva en sus propias carnes, corremos el riesgo que cuando un cliente pregunte y desee "comprar" la respuesta sea. "esta muy bien", "vaya y pregunte en recepción", " le doy el catálogo", ... Desde hace años "luchamos" para que cada uno de los miembros del hotel experimente todo aquello que queremos potenciar y vender: circuito Spa, ruta en Kayak, menú especial, ... Que mejor que saborearlo uno mismo para "creérselo" y venderlo posteriormente. Si a todo ello se le apoya con un buen merchandising, más razones aún para vender. Cuidado con los típicos panfletillos hechos por el recepcionista de turno con toda buena voluntad. En cada material de promoción que hagamos estamos comunicando: marca, producto, imagen, posicionamiento, ...
TABLA DE VARIABLES: ¿ Que beneficios ofrezco a los anfitriones que mejor venden y hacen esfuerzos para conseguir los objetivos?. Desde económicos con un variable * rentabilidad, sociales ( facilidades en la empresa), comodidad ( poder elegir día de descanso, horario, ...), ventajas ( escoger punto de venta). Parece obvio pero en su desarrollo y sobre todo comunicación radica el éxito y el impacto real en la comunicacíón.
DIRECTOR CAMPEÓN DE VENTAS: de director de Hotel "comido" por las burocracias a director de orquesta fuera del despacho, director de ventas, "coacher", creativo, imaginativo, captador de necesidades, dinamizador de acciones de venta, motivador, ...
PUNTOS DE VENTA FIJOS Y PUNTOS DE VENTA MÓVILES: ¿donde está la posibilidad de venta?, ¿puedo llevar ahí un punto de venta?. Con la tecnología e imaginación hoy día puedes hacer lo que quieras.
PUNTOS CALIENTES DEL HOTEL: ¿ Donde pasa más tiempo el cliente?. A vces haciendo el recorrido por el hotel, uno se da cuenta que a parte de haber espacios donde el cliente pasa su mayoría de tiempo, son desaprovechados para "comunicar-vender": la mesa del Restaurante, el pomo de la puerta de la habitación más haya del "no molesten", los wc´s, ... ¿de que forma elegante e ingeniosa comunico?. ¿Una foto sugerente del "plato del día" del room service sobre la cama es ingenioso?, ...
REUNIONES DIARIAS DE VENTAS: más haya de cafés entre colegas, hagamos reuniones diarias con nuestro equipo para revisar cómo van las ventas, donde estamos fallando, qué hay que modificar de la oferta de esta semana, ...
PUBLICIDAD: ¿cómo trabajo el marketing interno del hotel para que transmita armonía, marca y por supuesto venta?.
NOMBRE DE EQUIPO GRANDE: " nadie compra nada a alguien que no sepa su nombre".
Quizás poniendo en marcha de forma activa, constante, perseverante y con un equipo implicado que quiera jugar al juego de "vender, vender, vender" para "ganar, ganar, ganar" ambas partes estoy seguro que las ventas internas sufrirán un incremento de dos dígitos.
En el mundo del marketing se esta poniendo muy en boga el incorporar a toda campaña una web que la sustente. Bien por que explique en que consiste el producto, se crea en un nuevo dominio todo un story teller que lo que busca es convertirse en un medio viral de promoción.
