lunes 30 de noviembre de 2009

III GIN & TWITTS MENORCA

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FOTO: Joan Gomez

El viernes organizamos con mi compañero de batallas Oscar Barber una nueva edición de GIN&TWIITS en Menorca.
Habían pasado ya unas semanas desde la última y queríamos entrar en Invierno reuniendo a nuestros compañeros twitteros de la isla.
Fue un encuentro formidable por su: diversidad, diversión, buen rollo, aprendizaje y colaboración. Sin duda nos dio alas para pensar en futuras y más interesantes ediciones.
En esta edición queriamos romper el mito de twitter y demostrar como 2 usuarios hacian sus maravillas. Por ello creo que lo más destacable fue como Tiago Barro, Jove empresari del año en Menorca, explicaba como le había cambiado su forma de ser empresario desde que utilizaba herramientas 2.0 y compartía su conocimiento. Me quedo con su sencillez y simpatía y que comercialice sus "camisetas" ( un figura!!!).
A pesar del retraso de vuelos finalmente llegó desde Palma Marco Taboas con la finalidad de empezar a romper barreras entre islas y que enseñara a los allí presentes que posibilidades ofrece twitter. Que mejor que el gestor de una cuenta como promo-turismo con más de 2000 Followers.
De forma espontánea surgieron preguntas y charlas que acabaron con una cena conjunta en el puerto de Mahón.
Desde aquí agradecer a menorcadiario por su cobertura, a Oscar de La Fabrica por el fantástico local ( parecía que estábamos en el SOHO), a Hotel Capri de artiem y Comercial Catchot por su catering, a Joan y Carles por sus maravillosas fotos, a Miki Ortiz por moverlo vía facebook y como no a Promo-turismo por dejarnos uno de sus videos como recuerdo.
Estamos preparando la web, nuevas ideas, futuras ediciones, colaboraciones, ... os mantendremos informados.
Un fuerte abrazo a todos.





lunes 9 de noviembre de 2009

TERCER E-BOOK DEL CONCURSO CUÉNTAME

Comparto a través de este blog el resultado del e-book de Hosteltur como motivo del concurso en el que participé y quedé en 3er Lugar.

Gracias a todos por compartirlo.

lunes 26 de octubre de 2009

XIII FORO INTERNACIONAL DE TURISMO DE BENIDORM

La semana pasada tuve el placer de ser invitado al XIII FORO INTERNACIONAL DE TURISMO de Benidorm. Desde aquí agradecer su invitación y trato de la organización y la hospitalidad del Hotel Villa Venecia, un caramelo de Hotel.

El título del Foro era "Revolucionar la Publicidad Turistica: fórmulas creativas y eficientes".

Cuando recibí la invitación y plantee mi ponencia, lo quise hacer desde una óptica muy práctica.

  • Trasladar a la audiencia de como con una estrategia clara y un buen desarrollo de marca se podían llegar a utilizar las herramientas 2.0 como un canal más para amplificar los valores de esta marca.
  • Sin un contenido real de valor, un producto y lo que es más importante un equipo liderado por una persona que tenga una visión 360º dificilmente se podrá sacar partido de éstas herramientas.
Posiblemente con mi labor en artiem no he revolucionado la publicidad pero si he sacado provecho del conocimiento 2.0 y de mi pasión por el marketing para junto a mis compañeros lograr éxitos con fórmulas creativas y eficientes.
Lo primero por tratar de presentar la marca de forma distinta y original y lo segundo por que el resultado vs los recursos destinados son si cabe aún más importantes: conocimiento de marca, mejora de ventas, fidelización, reputación on line, ...
Todo ello con estrategia, perseverancia y lo que es más importante: PASIÓN.

Os dejo la presentación:

viernes 9 de octubre de 2009

QUE ME OIGA TODO EL MUNDO

Desde hace un tiempo estamos pensando como comunicar los valores de marca e irla posicionando en el ámbito del Bienestar.Vamos a acudir a una agencia de publicidad y contratar sus servicios. Luego enviaremos unas cartas a todos nuestros clientes explicándoles palabra a palabra lo que somos. Quizás mejor poner un faldón en prensa durante unos días. Pero, ¿sólo en prensa local, nacional, europea…?.No, he pensado poner una valla enorme en la entrada del pueblo. Qué todo el mundo la vea al pasar que unido a unas cuñas de radio el Sábado por la mañana seguro que tienen buen resultado.Pero, si estamos en el año 2009. ¿Qué te parece si además del trabajo de esa agencia, te apoyas en todas las nuevas tecnologías y herramientas on line y generas contenido de marca tu mismo?.Claro que sí, vamos a ver el potencial que tienen primero, a pensar en el contenido después y adelante.
Cogemos todo el material que la marca puede tener (logo, fotos, texto, …) y previa edición, montamos un CANAL donde el cliente, usuario, amigo, suscriptor pueda ver qué hacemos y se hace en nuestro entorno (destino).
Ya que queríamos transmitir unos valores de marca, ¿Por qué no crear una comunidad interna donde nuestras personas expresaran y compartieran sus contenidos?. Una forma de hacer equipo, transmitir, comunicar, generar sentimiento de pertenencia, y lo que es más importante transparencia de lo que somos y hacemos de una forma gráfica compartiendo FOTOS, VIDEOS, PRESENTACIONES, …
Una vez hemos abierto camino a la marca crearemos un página en Facebook donde cada uno de nuestros usuarios estratégicos ( gastronomy, Blue Spa y Sports & Nature) compartan con nuestros fans su día a día. Tratamientos, noches especiales, excursiones, fotos, …
Todo es noticia: a partir de hoy, todos aquellos contenidos que puedan ser de interés o noticia los publicaremos a los 4 VIENTOS. ( encuentros de twitteros en Menorca, Blog room, exposiones de arte, concentración de kayak, …).Integrando nuestras cuentas será muy fácil, así no tendremos que enviar un mail a cada uno de nuestros clientes.
Es más, aprovechando que la marca cumple 35 años, ¿Por qué no generamos un concurso interno de fotos de una época?. De esta forma el equipo no sólo se divierte y nos aporta contenido de empresa sino que nos genera tráfico a nuestra web. Este año el viaje de final de año se lo lleva el que más votos tenga su foto, perdón, más amigos en Facebook que le voten, perdón más red social, es decir, más on line, mejor mueva mi marca, …


¿Pero, seguro que no es mejor un anuncio en prensa y ya está?...

*** Post de 3er puesto en el concurso de HOSTELTUR " Cúentame"

sábado 29 de agosto de 2009

II GIN&TWITTS. MENORCA




Ayer VIERNES 28 de Agosto de nuevo en el HOTEL AUDAX de CALA GALDANA se celebraró el II GIN & TWITTS en MENORCA organizado por Víctor Mayans, Director del Hotel Audax y Oscar Barber de Dinamic Studio.

Esta vez el encuentro, más allá verse las caras off line, contó contó con una muy buena asistencia de todas aquellas personas de Menorca que interesados por las nuevas tecnologías y la implicación de las redes sociales en nuestras vidas personales y profesionales.

Un abanico diverso de personas pudieron compartir más de dos horas juntos: curiosos, gestores de portales on line de Menorca, diarios digitales, revistas digitales, diseñadores web, promotores de arte, proyectos de moda y tendencias, telecomunicaciones, …

El encuentro empezó con una informal charla donde cada uno pudo explicar quien era y cuales era su relación con la red. La idea era conocer a la persona que hay detrás de un proyecto y compartir ideas.
Posteriormente con la intervención de Jimmy Pons, experto en innovación del ITH ( Instituto tecnológico hotelero) y un abierto debate donde se trataron como:

Como ha cambiado el mercado Internet, de que forma las empresas se pueden adaptar a las nuevas tecnologías, que influencia tiene Internet en un destino turístico como Menorca, cómo utilizar las nuevas aplicaciones como Twitter para llegar a tu cliente, de que forma ahora ese cliente tiene el poder, …

Interesante debate que acabó en la terraza del BLUE CAFÉ del Hotel Audax degustando productos de la isla esta vez co-patrocinados por la tienda AUTÈNTIC de Mahón y por supuesto con un GIN AMB LLIMONADA bien frío.

En el intermedio de este encuentro se aprovecho para la:

"PRESENTACIÓ de JIMMY PONS del CUADRO PETROLART QUE COLGARÁ EN LA NUEVA BLOGROOM DEL HOTEL AUDAX”.


Este concepto que nace de manera espontánea, evoluciona hacía las "Petrolart Blogroom". Javier García Cuenca (Blogger decano en el sector turístico español) se adhiere a la iniciativa con la segunda "Petrolart Blogroom" en el Hotel Villa Venecia de Benidorm. A día de hoy, ya están en marcha dos habitaciones más, concretamente en Menorca Hotel Audax a iniciativa de Victor Mayans y en Oviedo en el Hotel Fruela, de la mano de Fernando Corral, que muy pronto serán una realidad.

Las "Petrolart Blogrooms" pretenden unir varios conceptos en un proyecto de desarrollo sostenible en el turismo. Mezclan el Ecoarte o arte y medio ambiente, el mundo del Turismo y la hotelería como herramienta de sensibilización ambiental.
Las "Petrolart Blogrooms" tienen que cumplir los siguientes requisitos:

Tener conexión a Internet gratuita
Tener material de lectura que ayude a sensibilizar a la sociedad sobre el medio ambiente
Tener un cuadro de Petrolart
Destinar una cantidad anual al proyecto, cantidad que será entregada a una entidad que trabaje en el cuidado del medio ambiente y muy especialmente relacionados con el mar.

Gracias de verdad a todos los asistentes. Lo que empezó con una idea entre dos amigos y con un primer encuentro hace un mes se consolida como una posibilidad en Menorca que la gente joven, inquieta y con ganas de compartir experiencias lo haga en estos encuentros.


Habrá un III GIN & TWITTS !!!

viernes 3 de julio de 2009

VENDER MÁS EXTRAS EN TIEMPO DE CRISIS


ENFOQUE A CLIENTE: ¿Que necesita realmente el cliente en nuestro hotel?. Dentro de la ruta de consumo que pueda tener sin duda podemos incidir en momentos de consumo. Aquellas ofertas gastronómicas a precios galácticos que lo que provocan es echar al cliente de nuestras puertas ya pasaron a la historia.

  • CHECK OUT SNACK: ¿Por que no plantear un menú a los clientes de salida a 6.00€?. Al final al cliente le apetecerá picar algo antes de salir del hotel: rápido, fácil, bueno, barato, ...Si además me avisan el día antes de la salida mejor...

IDEAS FRESCAS: El SPA ha caido en ventas por ser un producto supuestamente de 2ª necesidad.

  • DÍA PUERTAS ABIERTAS: un día a la semana el cliente podrá disrutar del 20%en tratamientos y circuito SPA al 50% Reanima el consumo, hace que el cliente conozca el centro y rentabiliza unas instalaciones igualmente abiertas.

PRODUCTOS QUE APORTEN VALOR: ¿por que motivo un cliente será susceptible de comprar un producto nuestro?. Por que le aporta una experiencia distinta-única:

  • BARBACOA- una simple BBQ bajo la luz de las velas y vistas al mar, en pantalón corto, con una cerveza bien fresca y música de fondo a 25€.
  • NOCHE MÁGICA: un anochecer en el SPA, con circuito termal y zumos de frutas naturales sin duda es más que tentador.
  • BUFFET 1/2 BÁSICO: me apetece comer una ensalada fresca , un plato hecho al momento, con aire acondicionado a un precio aceptable. 12,00€. Ofreces lo que el cliente busca

COMUNICACIÓN:
Igualmente de importante de crear producos atractivos que se adapten a nuestro cliente y le aporten un valor diferencial, está en la forma de como se comunique. Para ello una cámara digital en mano y un microsoft office bastan.

  • FLYERS PROPIOS DE VENTA *DEPARTAMENTO CON FOTOS REALES.
    CARTELES DINA3 EN ASCENSORES PERSUASIVOS.
    VIDEOS PROPIOS DE LAS EXPERIENCIAS EN lcd de RECEPCIÓN.
    MAIL INTERNO SEMANAL DE PRODUCTOS DE VENTA.
    BONO REGALOS INTERNOS que se entregan en check in
    PANEL CENTRAL EN HALL donde si identifique "un día en nuestro hotel" todo aquello que se puede hacer.

Pueden ayudar que el cliente en pocos minutos identifique una atractiva oferta

CANALES DE COMUNICACIÓN:
Cómo puedo llegar al cliente cautivo y al externo: establecer canales directos:e-mailing, newsletter, redes sociales, ... que me permitan retroalimentar mi relación con los clientes (segmentados) día a día.

"Gracias a un escrito en un muro de facebook se mejoraron las reservas de un
producto especial en un 30%".

VENTA CRUZADA:
Formar al equipo implicado para que no sólo conozca el producto de primera mano sino que tenga la plena confianza que si lo vende será un éxito para el cliente.
SISTEMA DE INCENTIVO:

Incoporar un sistema de incentivos ágil, fácil, medible, motivador y conocido por todos en base a objetivos de mejora de ventas por áreas de negocio.

En tres palabras: Innovar, innovar e innovar